TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA EN EL SITIO WEB RECETAS NESTLÉ® 

(www.recetasnestle.com).

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Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Al confirmar su compra y finalizar el proceso de pago, está de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, así como en los datos de facturación proporcionados a Marcas Nestlé  S.A de C.V. También acepta recibir correos relacionados con el seguimiento a su compra en línea.  Conforme con lo anterior para el caso de que el usuario hubiese incurrido en un error o no hubiere actualizado su domicilio, a partir de la compra realizada en línea, Marcas Nestlé S.A de C.V quedará liberada de cualquier demanda o responsabilidad por fallas en la entrega de la mercancía adquirida o en la elaboración de factura  de conformidad con el presente sitio.

Las violaciones al sistema o red de seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal a cargo de quien las cometa. Marcas Nestlé S.A de C.V, investigará los actos u omisiones  que puedan involucrar tales violaciones, así como cooperar con las autoridades en la persecución de usuarios que infrinjan tales violaciones. Haciendo uso de este sitio, por lo tanto, usted se obliga a no utilizar dispositivos, o softwares para interferir o intentar interferir con su uso correcto o cualquier actividad llevada a cabo en el presente sitio. Queda obligado en éste sitio a no utilizar o intentar utilizar cualquier máquina, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo sin limitación navegadores, spiders, robots, avatars o agentes inteligentes) para navegar o buscar en este Sitio otro que no sea el motivo de búsqueda y agentes de búsqueda disponibles en www.recetasnestle.com  y otros navegadores de terceros que generalmente están disponibles (ejemplo, Google Crome o Microsoft Explorer).

INFORMACIÓN DE PRODUCTOS

La información de los productos de Nestlé® anunciados en nuestro sitio es exacta y apegada a las características de los mismos. Sin embargo, pudiera haber variantes entre la imagen fotográfica que se muestra en la pantalla y los productos físicamente en virtud de que la imagen fotográfica dependerá de la capacidad de resolución de la pantalla y del equipo de cómputo utilizado.

Exhibimos con precisión los colores que aparecen de nuestros productos en el sitio. Sin embargo, los colores actuales que ves dependerán de tu monitor, no podemos garantizar que ninguno de los colores mostrados en tu monitor sean exactos, te recordamos que las imágenes o fotografías, son con fines ilustrativos y son expuestas de modo orientativo.

Le recomendamos que siempre verifique las condiciones de compra antes de realizar su pedido, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada producto.

Todos los precios de los productos incluyen el IVA, así como por el servicio de mensajería, a través del cual se envían los productos comprados en la tienda en línea.

Lo anterior, independientemente de los gastos de envío que pudieran o no generarse. Estos montos se te indicarán antes de levantar tu pedido, para que estés en posibilidad de aceptarlos.

DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL

 El contenido de nuestros sitios web y a saber, pero no exclusivamente, los textos, marcas, logos, diagramas, fotografías, videos, sonidos, música, diseños, conocimientos, tecnologías, productos y procesos son propiedad de Marcas Nestlé, S.A de C.V. o de alguna empresa del Grupo Nestlé en México, sus empresas afiliadas o se utilizan con la autorización de los propietarios, y en consecuencia están protegidos por derechos de autor, marcas, patentes y otros derechos de propiedad intelectual o industrial existentes bajo la legislación aplicable.

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LÍMITES DE CANTIDAD Y DISPONIBILIDAD

Le informamos que la disponibilidad de los productos ofrecidos mediante la tienda en línea se encuentra supeditada a la cantidad que de los mismos se encuentren en las bodegas respectivas y la demanda que de ellos se haga en el mercado, por lo tanto, como un servicio a nuestros consumidores, cuando haya indisponibilidad de alguno de los productos anunciados en esta página web, saldrá una notificación en el recuadro correspondiente al producto seleccionado y no podrá realizarse la compra en línea sin responsabilidad alguna a cargo de MARCAS NESTLÉ S.A de C.V.

ACEPTACIÓN DE PEDIDO

Mediante el ingreso al catálogo de los diferentes productos que se ofrecen en la tienda en línea usted podrá adquirir cualquiera de los productos de referencia siguiendo las indicaciones establecidas en el sitio.

Es importante que usted sepa que cuando confirma su carrito de compra y procede a finalizar su compra en nuestro sitio, usted ingresará a la plataforma de MercadoPago, cuyo administrador y propietario de la misma es la sociedad mercantil denominada MercadoLibre, S. de R.L. de C.V, con domicilio en la calle Insurgentes Sur 1602 Piso 4 Suite 400 Crédito Constructor. Benito Juarez, C.P. 03940, en la Ciudad de  México, a efecto de realizar el pago de su compra. Conforme con lo anterior MARCAS NESTLÉ S.A de C.V no tiene injerencia alguna respecto de la operación y uso de la plataforma de referencia y cuyos términos y condiciones se encuentran visibles en www.mercadopago.com.mx.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en estas Condiciones Generales y demás políticas y principios incorporados a las mismas, previo a su registro como usuario.

Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones generales, no podrá realizar transacción alguna.

Le recomendamos leer los Términos y Condiciones y AVISO DE PRIVACIDAD de MERCADO PAGO visibles en www.mercadopago.com.mx

Una vez que levante su pedido se le enviarán 2 correos electrónicos que podrían ir en dos sentidos:

1.-En caso de que no se hubiera podido realizar la transacción en la forma de pago elegida recibirá una notificación indicando la imposibilidad de la transacción.

2.- En caso de que se hubiese podido realizar la transacción recibirá un mensaje directamente de MERCADO PAGO detallando el monto de la transacción, número de pedido, número de comprobante, referencia de vendedor y la confirmación de pago a MARCAS NESTLE S.A. DE C.V.,  el otro mensaje será de Recetas Nestlé ® detallando la confirmación del pedido, número del pedido, descripción en cantidad y costo de los productos adquiridos, costo de envío según aplique y una liga para que conozcas el estado de tu pedido.

Lo anterior significa que el pago ha sido procesado y confirmado por MercadoPago, y que el pedido ha quedado firme.

Si por algún motivo tu banco determina que no es posible completar la transacción y ya se hubiera hecho algún cargo a tu tarjeta, se emitirá un reembolso por el mismo importe y forma de pago.

En caso de requerir información adicional para aceptar tu pedido te contactaremos vía telefónica en un lapso de 24 a 48 horas posteriores a tu compra.

TIEMPO DE ENTREGA TOTAL PARA UN PEDIDO

Una vez que levante su pedido, inicia el proceso de entrega, se le enviara al cliente vía Fedex, tiempos de entrega 10 días en la CDMX y Estado de Mexico, 15 días Interior de la republica (días hábiles).

Tiempo de entrega: Es el periodo de tiempo desde el momento en que es autorizado su pago hasta el momento en que recibe su pedido.

Estado del pedido y pasos a seguir por el usuario para generar un pedido:

  • Procesando –  Estatus de pedido, se refiere al momento en el que usted ha finalizado su orden de compra.
  • Cancelado – Estatus de pedido en el que el consumidor dejó de procesar la compra.
  • Preparando – Estatus de pedido que indica que éste ya fue procesado y se bloquea en almacén los productos adquiridos para su envío.
  • Completo – Estatus de pedido que indica que FedEx ya lo recolectó y está camino a su domicilio.

A partir de esto el monitoreo de los pedidos lo podrá realizar con su número de orden en las plataforma de FedEx www.fedex.com. En la sección de “RASTREAR POR REFERENCIA” ingresar el número de pedido, será necesario ingresar el país y código postal para conocer el status del mismo.

Es fundamental que el domicilio indicado por usted sea correcto ya que de lo contrario el tiempo de entrega puede verse afectado o incluso de no poderse hacer la entrega, MARCAS NESTLÉ S.A de C.V.,  quedará relevado de toda responsabilidad dada la imposibilidad de realizar la entrega respectiva.

Si En el caso de que Fedex no lo localice en el domicilio indicado, Fedex hará 3 intentos de entrega dejándole en el domicilio avisos de visita.

Si el consumidor no se encuentra en los 3 intentos el pedido regresa por 5 días hábiles a la sucursal de Fedex que le hizo el envío. MARCAS NESTLÉ S.A de C.V., se comunicará en el transcurso estos 5 días hábiles con el consumidor para programar el reenvío de su pedido con costo en el envío. MARCAS NESTLÉ,  S.A  de C.V., hará 3 intentos de llamada y uno de correo electrónico en caso de que lo haya aportado correctamente en el registro de nuestro sitio. Le recomendamos completar su registro con los datos correctos para poder contactarlo.  En caso de no poder contactar al consumidor en el lapso de 5 días hábiles, la mercancía comprada o canjeada será devuelta a los almacenes de MARCAS NESTLÉ S.A de C.V dentro de los siguientes 10 días hábiles, una vez ingresada la mercancía de referencia a los almacenes de MARCAS NESTLÉ S.A de C.V, ésta procederá al reembolso del dinero bajo el siguiente mecanismo

ROBO O EXTRAVÍO REPORTADO POR MENSAJERÍA

En caso de que el transporte en donde viaja su pedido haya sido robado, Fedex se pondrá en contacto con MARCAS NESTLÉ S.A de C.V  y nosotros a su vez nos pondremos en contacto con usted para reportarle el siniestro y comunicarle la nueva fecha de entrega, dentro de un plazo no mayor a 15 días hábiles, en caso de que no hubiese inventarios de los artículos comprados se lo haremos saber a efecto de pactar los términos y condiciones extraordinarios de entrega o en su defecto la devolución de las cantidades que hubiese pagado o la bonificación de los puntos que hubiese canjeado.

PEDIDO INCOMPLETO, CON ERRORES O DAÑADO

Si faltan uno o varios artículos en su pedido o alguno de ellos se encuentra dañado o defectuoso, o con errores en la impresión con los datos de la personalización o diferentes, deberá contactarnos en las primeras 48 horas llámenos a nuestra línea de atención lada gratis:
01 800 1120 555 del interior de la República o al 0 en la CDMX y área metropolitana de Lunes a Viernes de 9:00 am a las 18:00 hrs. Excluyendo días festivos.

El área de servicios al consumidor de MARCAS NESTLÉ S.A. de C.V levantará su reclamación y le solicitará información que usted deberá proporcionar:

  1. Datos de su pedido para validar fecha de levantamiento de pedido y de entrega y la fecha en la que se está comunicando.
  2. Imagen del pedido incompleto o dañado.

Se someterá a investigación y dentro de los siguientes 15 días hábiles contados a partir de la realización de su reporte le haremos la reposición de lo que hubiere reportado y acreditado como dañado o con errores en la impresión, bajo el entendido que deberá de devolver el producto  reemplazados o en su defecto le haremos el envío de aquellos productos  que no se le hubiesen enviado por tratarse de un pedido incompleto o con errores. El tiempo de entrega volverá a contabilizarse como si se tratara de un pedido nuevo. 

En caso de que no se comunique en las primeras 48 horas después de haber recibido su pedido, MARCAS NESTLÉ S.A.  de C.V  no se hace responsable por daños o errores en la impresión de su  pedido.

Le recomendamos revisar su pedido a la entrega por parte de mensajería, en caso de hacerlo le sugerimos que lo rechace directamente con el mensajero, quien deberá asentar en el documento que utilizan como constancia de entrega el motivo del rechazo (dañado o incompleto).

RECHAZO DE PEDIDOS

El consumidor tendrá el derecho de rechazar sin responsabilidad alguna el pedido realizado, esto puede suceder desde que se realiza el pedido y hasta antes del quinto día de haber recibido la mercancía, para lo anterior el consumidor deberá hacer saber a Marcas Nestlé en forma fehaciente su voluntad de proceder a la cancelación del pedido o rechazo de la mercancía, esto puede suceder mediante comunicación en el teléfono de servicios al consumidor, mensaje de correo electrónico en el teléfono y dirección de correo electrónico antes indicados.

En caso de haber recibido la mercancía y de haberse realizado el rechazo o cancelación dentro de los 5 días siguientes a la fecha de recepción de referencia, el consumidor se obliga a entregar a Marcas Nestlé o a quien este designe la mercancía completa y en buen estado, de lo contrario no podrá ser posible la cancelación del pedido o rechazo de la mercancía, lo anterior salvo que se trate de reclamación por deterioro o por mercancía incompleta atribuible al almacenaje o transporte previo a la entrega respectiva.

 ENLACES A OTROS SITIOS WEB.

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LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

 El acceso, uso y navegación en nuestros sitios web es bajo tu propio riesgo y peligro.

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APEGO EXCLUSIVO DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

De conformidad con las presentes bases, el consumidor y Marcas Nestlé, S.A. de C.V., manifiestan y están de acuerdo en que los derechos y obligaciones generados mediante estos términos y condiciones son intransferibles.”

Al acceder, navegar y utilizar nuestros sitios web usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado, sin reservas, estas Condiciones de Uso, con las modificaciones que podemos realizar de vez en cuando.

 Si decidimos modificar nuestras Condiciones de Uso, publicaremos una nueva versión en nuestro sitio web. Por lo tanto, le invitamos a consultar estas Condiciones de Uso con regularidad a fin de familiarizarse con los cambios.

Nestlé tendrá la facultad de hacer modificaciones a los términos y condiciones que imperan para la realización de compras en línea, por lo que se recomienda leer las presentes bases antes de hacer cualquier compra.

No obstante, lo anterior, una vez que el consumidor realice su compra en línea y esta quede firme, aun cuando se llegaren a modificar las presentes bases, para la interpretación y cumplimiento de la operación de comercio electrónico ya realizada prevalecerán los términos y condiciones que se encontraban vigentes al momento de la transacción comercial.”

 

 FUERZA MAYOR

Nestlé hará todo esfuerzo razonable para cumplir sus obligaciones. Sin embargo, Nestlé no puede hacerse responsable por retrasos o fallas en la entrega causadas por circunstancias más allá de su control razonable. Tales circunstancias incluyen huelgas, guerras, catástrofes naturales o cualquier otra situación que puedan impedir la producción, transportación o entrega de los productos.

En caso de retrasos, Nestlé llevará a cabo sus obligaciones tan pronto como le sea razonablemente posible, y se reserva el derecho de surtir cualquier remanente de producto entre sus clientes de manera justa y razonable. La responsabilidad civil, penal o mercantil de la entrega de producto realizada por terceros recae en la empresa que realiza el apoyo y a quien se le ha contratado con el fin de ofrecer sus servicios de manera apropiada, cualquier duda o comentario al respecto deberá ser verificado con el proveedor de servicios de entrega. 

Jurisdicción y ley aplicable

Tanto Marcas Nestlé, S.A. de C.V., como el Consumidor, manifiestan y están de acuerdo que, en caso de diferendo por la operación realizada de comercio electrónico de conformidad con las siguientes bases, estarán a la competencia de los tribunales de la Cuidad de México, renunciando desde ahora a la jurisdicción o competencia de los tribunales que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.

Leídas las bases y enteradas las partes de su fuerza y contenido legal, la realización de la transacción de conformidad con los presentes términos y condiciones, constituye la manifestación de acuerdo con todos los efectos legales conducentes.”